Seis regras para conquistar a confiança das pessoas.
1: Sorria e lembre-se de que a palavra que as pessoas
mais gostam de ouvir é seu próprio nome.
2: Descubra o que cada pessoa tem de importante e
mostre isto para ela com sinceridade.
3: Tenha um interesse real
pelo outro, saiba escutar, estimule o outro para que fale de si mesmo.
4: Descubra os assuntos que mais interessam a seu interlocutor. Fale apenas deles. Mostre ao outro que pode falar abertamente, criticar abertamente, sem medo de que você se irrite. E não se irrite mesmo, nunca.
5. Tente, sinceramente, ver as coisas do ponto de
vista do outro.
6: Apele para sentimentos elevados, peça ajuda das
pessoas.
Seis regras para mudar a opinião a seu favor.
1: Só há um meio de vencer uma discussão: não
discutir.
2: Se estiver errado, reconheça isso, imediatamente,
enfaticamente.
3: Respeite as opiniões dos outros. Jamais diga que
alguém está errado.
4: Comece a conversa de maneira amistosa.
5: Deixe o outro pensar que a ideia que você sugere
partiu, na realidade, de seu interlocutor.
6: Use a imaginação, dramatize suas ideias, crie
cumplicidade, lance um desafio.
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