Seis regras para conquistar a
confiança das pessoas.
Û 1: Sorria e lembre-se de
que a palavra que as pessoas mais gostam de ouvir é seu próprio nome.
Û 2: Descubra o que cada
pessoa tem de importante e mostre isto para ela com sinceridade.
Û 3: Tenha um interesse
real pelo outro, saiba escutar, estimule o outro para que fale de si mesmo.
Û 4: Descubra os assuntos
que mais interessam a seu interlocutor. Fale apenas deles. Mostre ao outro que
pode falar abertamente, criticar abertamente, sem medo de que você se irrite. E
não se irrite mesmo, nunca.
Û 5: Tente, sinceramente, ver as coisas do
ponto de vista do outro.
Û 6: Apele para sentimentos elevados, peça
ajuda das pessoas.
Seis regras para mudar a opinião
a seu favor.
Û 1: Só há um meio de
vencer uma discussão: não discutir.
Û 2: Se estiver errado,
reconheça isso, imediatamente, enfaticamente.
Û 3: Respeite as opiniões
dos outros. Jamais diga que alguém está errado.
Û 4: Comece a conversa de
maneira amistosa.
Û 5: Deixe o outro pensar
que a ideia que você sugere partiu, na realidade, de seu interlocutor.
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