Lair Ribeiro
Boa aparência é importante, mas não o
suficiente para saber viver profissionalmente. As normas de etiqueta
profissional devem ser utilizadas do “Olá!” ao “Até logo”.
A etiqueta profissional não difere em
muito da etiqueta que norteia o nosso convívio em sociedade, também conhecida
como “boa educação”. Portanto, educação, aparência pessoal bem-cuidada, bons
modos à mesa e civilidade são premissas básicas. Mas há particularidades que
precisam ser conhecidas e respeitadas.
Para os cumprimentos que, em geral,
vêm acompanhados de um aperto de mãos, siga estas dicas:
• Se for apresentado a alguém mais importante, espere que a
pessoa lhe estenda a mão.
• Se for um homem apresentado a uma mulher, espere que ela
lhe estenda a mão.
• O aperto de mãos deve ser sempre curto e firme.
• Beijo no rosto, só no caso de antigos conhecidos.
• Cartões de visita costumam ser
trocados no primeiro encontro de negócios, mas sem dobrar a pontinha do cartão!
Algumas coisas são intoleráveis no campo profissional, como:
• Fofocas, palavrões, mau humor e autopromoção.
• Participar de conversa alheia
sem ser convidado (apesar da descontração que possa existir, a hierarquia deve
ser sempre respeitada para evitar aborrecimentos futuros).
• Criticar colegas ou a concorrentes, principalmente se
estiverem ausentes.
• Apresentar-se de maneira
desleixada: deixar o paletó nas costas da cadeira, andar com o paletó jogado
sobre os ombros ou desabotoar o botão do colarinho e baixar o nó da gravata são
sinais de desleixo.
A internet já começa a ter regras próprias de etiqueta.
Conheça algumas:
Conheça algumas:
• Seja sempre gentil e educado,
pois existem pessoas do outro lado da linha.
• Cuidado com o que fala, de quem fala e para quem fala.
• Seja claro e objetivo em seus e-mails; evite o uso
excessivo de ícones e abreviaturas.
• Não escreva só em letras maiúsculas (CapsLock). Na
internet, isso significa falar alto ou gritar.
• Padronize sua correspondência eletrônica de acordo com sua
correspondência impressa.
• Respeite direitos autorais do que estiver na rede.
Mas nenhum comportamento, por mais exemplar que seja,
é capaz de redimir um profissional
que cometa um dos pecados a seguir,
que cometa um dos pecados a seguir,
que são gravíssimos:
• Faltar com o respeito a clientes, fornecedores, superiores
e subordinados.
• Dizer uma coisa e fazer outra.
• Utilizar sua influência para
contratar ou promover pessoas de seu relacionamento particular sem que haja a
qualificação necessária.
• Assediar alguém sexualmente.
• Praticar ou ser conivente com qualquer tipo de
discriminação.
• Utilizar meios desonestos para
obter informações sobre a concorrência ou sobre a empresa em que trabalha.
• Participar ou ser conivente com a prática de ganhos
ilícitos e/ou negociações fraudulentas.
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