02. SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72
músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
03. CHAME as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos ainda é ouvir
seu próprio nome.
04. SEJA amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo.
05. SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer,
faça-o com todo o prazer.
06. INTERESSE-SE sinceramente
pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém você não sabe o que os
outros sabem. Seja sinceramente
interessado pelos outros.
07. SEJA generoso em elogiar,
cauteloso em criticar. Os
líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança, e elevar os outros.
08. SAIBA considerar os
sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do
outro, e o do lado de quem está certo.
09. PREOCUPE-SE com a opinião dos outros.
Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.
10. PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.
(Autoria
desconhecida)
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